El problema
Los agentes de cobranza marcaban a mano. En una industria donde el volumen de contacto es directamente proporcional a la recuperación, eso es un techo muy bajo. Muttech Solutions, empresa que desarrolla software integral para instituciones y despachos de cobranza, necesitaba un módulo de marcación masiva que se integrara a su plataforma existente y que llevara su producto a otro nivel.
Lo que construí
Colaborando con el equipo de Muttech, desarrollé el módulo de marcación automática en un período de 3 a 6 meses, construido sobre Asterisk e IBM Watson, integrado directamente al CRM propietario de la empresa.
El sistema es capaz de generar más de 40,000 llamadas en un solo día, con inteligencia suficiente para distinguir en tiempo real qué pasó con cada llamada: si fue a buzón, si fue contestada, o si se conectó con un agente humano. Esa clasificación automática es lo que permite que los agentes solo tomen llamadas que valen la pena, sin desperdiciar tiempo en intentos fallidos.
El resultado no es solo velocidad, es eficiencia: el mismo equipo humano contacta exponencialmente más deudores en el mismo tiempo.
Lo que hace el módulo
- Marcación automática a escala: 40,000+ llamadas diarias.
- Detección inteligente de buzón, contestación y conexión con agente.
- Integración nativa con el CRM propietario de Muttech.
- Enrutamiento automático a agente humano cuando la llamada es contestada.
- Trazabilidad completa de cada intento de contacto.
Resultado
Pasar de marcación manual a 40,000 llamadas diarias automatizadas no es una mejora incremental, es un cambio de categoría. Los clientes de Muttech, instituciones y despachos de cobranza, ganaron una capacidad operativa que antes simplemente no existía.
Stack
Asterisk · IBM Watson · Integración con CRM propietario